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细节决定成败

集团综合管理部管 管艳清

西方有一首民谣，它是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗；亡了一个帝国。一个微不足道的钉子，却影响着一个帝国的命运，不禁让我想到“失之毫厘、谬以千里”的古训。这首民谣精辟地告诉我们一个道理：不论是做人，还是做事，都要“滴水见太阳”，要注重细节、抓住细节、处理好细节，才能走向成功。

作为公司的一名普通员工，我们不能仅仅满足于完成工作，更要从提高工作质量方面下工夫，克服大而化之、马马虎虎的毛病。我们身边“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大致、大概等等，成了“差不多”先生的代名词。就在这些词汇一再使用的同时，楼歪歪产生了，矛盾纠纷出来了，生产安全事故发生了。细节不“细”，我们要善于抓住工作当中的细节，细节问题处理的好，一样能决定成败。

日本东京有一家外贸公司，它与英国一家公司有贸易往来。英国公司的经理经常需要购买从东京到神户的火车票。很快，这位经理发现：每次去神户时，座位总在右窗口，返回时又总在左边窗口。他询问日本公司购票小姐其中的缘故，她笑着答道：“车去神户时，富士山在您右边；返回东京时，富士山在您的左边。外国人大都喜欢富士山的美丽景色，所以我特意为您安排了不同的座位”。这位英国经理听后十分感动，他立即把同这家日本公司的贸易额从５０万英镑提高到２００万英镑。在他看来：作为这家公司的一个普通的职员，对于这样微不足道的小事，都能够想得这么周到，那么跟这样的公司做生意还有什么不放心的呢？

小事成于细节，大事也必做于细、成于细。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

泰山不拒细壤，故能成其高，江海不拒细流，故能就其深。如何在日常工作中抓住细节、走向成功呢？须用心做事、诚心待人、安心奉献。

一、用心做事

用心做事，就是带着责任心去做事，有责任心的人，更能在工作中发现细节，处理好细节。一个人如果失去了责任心，他将离成功越来越远，正如文豪托尔斯泰所说，“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心”。

有了责任心，让我们在日常的工作中，更多去思考“怎么做更好”的问题，注重工作的细化、衔接，通过优化，促使工作任务圆满完成。用心做事，会务服务更加周到，会前准备、会中服务、会后总结；用心做事，客人到访更加贴心，事前沟通、迎来送往、食宿安排；用心做事，用品采购更加细心，多方比价、好中选优、物美价廉；用心做事，食堂管理，更加精心，配送食材、细致烹饪，干净卫生。

有了责任心，我们的事业更加兴旺，职工的干事热情更加高涨，工作细节处理地更加完美。

二、诚心待人

诚心待人，就是与人为善，带着团队精神去做事。有诚心的人，才能凝聚团队力量，分享工作经验和工作方法，圆满处理好细节问题。

有了诚心，部门与部门之间、同事之间，沟通协调事半功倍，围绕着做好工作这个共同目标，主动沟通，一起想办法，齐心协力，处理好日常工作中的细节问题，确保工作取得成效。

说到底，就是秉着一颗公心去，坦诚交流工作，取长补短，共同提高。特别注重和青年职工交流，吸收他们的一些新想法，完善自身工作思路；分享自己的工作经验，给他们提供一些建议。我想，工作要靠大家做，心往一处想，劲往一处使。

三、安心奉献

  只有安心奉献，才能在我们平凡的工作岗位上，做好每一件看似简单的工作，处理好看似平凡的细节。安心奉献，让我们离细节很近，离成功很近。
 
曾经，有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝”。这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了” 。立刻有人冲回家拿来一堆洋葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了” 。又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺了“，陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。其实，陌生人所谓的“汤石”，不过是他在路边随手捡到的一颗石头。
这个故事告诉我们，只要愿意，我们每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你奉献自己的一份力量时，众志成城，成功离我们很近，汤石就在每个人的心中。
古人有云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之’’。看似小小的细节，却是事业成败的试金石。让我们在滴水中见到太阳，将集团的发展细节内化于心、外化于行，从一个成功走向另一个成功！ 
 
谢谢大家！